motel(汽車旅館)
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桃園市//MOSmotel摩斯時尚汽車旅館/
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問題詢問人
  訪客大名:林巴布
  貼文日期:2007-12-20 23:40:36
  來源 IP:220.228.250.123
請問  MOSmotel摩斯時尚汽車旅館       
嘔...這是正常的服務態度嗎?!

盼到中壢又新開了一家汽車旅館

遊走全台灣汽車旅館資歷已達三年的我和阿娜達

我們可自許是"汽車旅館達對"(註:人家是達人,我們是一對...簡稱"達對")

當然要來去體驗一下....

A.休息$880元起跳2.5H....(PS.$880元的房型有二間,接著是$980元起跳,$780元 的是商務房,沒有車庫的那種)

B.不提供報紙...

C.櫃台小姐會請你填一張問卷,說如果有填寫,退房時交回會贈送小禮物

D.重點來囉...我們今天是消費$980元的房型休息2.5H

老實說,浴室不錯! 阿娜達說 : 浴缸很大,很舒服! (我想,大概是新開幕吧!)

但是...浴室裡沒有電話!!! 電話只有床邊有,而且...很小聲!!!

也就是說...如果你在泡澡或沖澡,開著浴室裡的電視,或吹頭髮時,浴室門不關,你也根本聽不見房內的電話響了...

如果,你像我們一樣,因為慢接了(或幾分鐘沒聽到)櫃台打來要提醒退房時間的電話,

接下來......房內的電話會一直不停的響,不停的響,不停的響...

另外,他們還會派一個人來拍打你的房門,砰!砰!砰!砰!砰!砰!,不停的拍打......

因為拍打的聲音,就像是警察要來抓姦一樣...(嚇死我了...)

關掉浴室裡的電視,才聽見房內的電話鈴響,(此時...房門還有砰砰聲...)

阿娜達接起電話...

櫃台小姐說 : 先生,提醒您離退房時間還有10分鐘

阿娜達說 : 你們剛才是不是有人在大聲的拍門

櫃台小姐說 : 因為你們都沒有接電話......

過了5分鐘...電話又響起...

櫃台小姐說 : 小姐,通知您離退房時間還剩5分鐘,請問有要加休嗎?

我說 : 沒有,我們要離開了...(心想,都快嚇死,氣死了...還加休咧...)

櫃台小姐說 : 那再過5分鐘,我們就會自動算加休時段了,先告知您這個房型加休價格是一小時200元...

真是氣死我了!!!

這是哪門子的服務態度? !

1. 浴室裡沒電話,聽不到電話聲,是顧客的錯嗎?!汽車旅館業者自己應該檢討改善,而不是要求顧客配合吧...( 或者直接請顧客不要離開電話邊好了...)

2. 時間還沒到,憑什麼這麼誇張的拍打房門?! ...(提醒退房時間原本該是件貼心的事,但顧客事先都知道時數,心中自然也有盤算,更不會惡意拗時間啊,這樣的提醒方式,真令人不敢領教...)

3. 最後那通電話,彷彿是在告訴我說 : 小姐,你如果慢一秒鐘出來,我們就會加收200元的逾時費...

經歷過今天的消費經驗,我們這對 "汽車旅館達對" 是不可能再去第二次了!!!

換個方式,櫃台人員可以在後來電話接通時說 : 先生小姐,不好意思,您的消費時間已經到了,因為剛才沒有通知到您,如果您沒有要再加休,我們會再給您5分鐘的時間,請您準備整理一下........ 這樣不是很好嗎?! 這才是 "以客為尊"的服務態度吧!! ....更何況,當時,我的消費時間又還沒到!!!!!

這樣的服務態度,我想,我不該怪櫃台服務人員,

而是櫃台主任應該負責,

但,如果櫃台主任對此事不知情,而是櫃台人員自己擅自作主

那麼...我想該人員也不適任這樣的服務工作吧...

嘔...嘔...嘔...

以上言論 , 純屬個人實際經驗之談

期望 , 各位熱愛摩鐵的好友 , 下次去摩斯時 , 自求多福吧 ......


桃園市
MOSmotel摩斯時尚汽車旅館

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IP 來自於:業者保密
答覆日期:2019-07-19 14:59:37
來自 MOSmotel摩斯時尚汽車旅館 業者  在 2019-07-19 14:59:37 的回覆內容
您好 不好意思現在才回應您,因為我們的帳務管理制度是都依據管房系統所釋出的數據,所以現場的時間管控上我們都是要嚴格照管房系統的時間在執行管理,所以其實我們現場人員的初衷也都是擔心您不小心超時需要收取加時費用(這點我們目前的制度就是這樣,讓您感到您不舒服的話很抱歉..)

 


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